多分世界で最初のとんかつ評論家　元木一朗のブログ

僕は日本に同じ業種で二つ以上の会社があるときは、なるべくナンバー２の会社の製品を買うようにしている。車なら日産だし、電話ならauという具合。

そういうわけで僕はもうずいぶんと長いこと、auの携帯を使ってきた。PHSから携帯に乗り換えて以来だから、多分もう10年ぐらい。

ただ、自宅のネットはNTTだった。というのは光でネットを使うためにはNTTしか選択肢がなかったから。ところが最近、うちのマンションでもauひかりが使えるようになったらしい。その営業の電話がかかってきたのが今月上旬。今の環境に特に不満はなかったんだけれど、特にトラブルなく移転できるなら、別にNTTを使っている理由もない。プロバイダーがぷららから他のところに変わるとか、いくつかの不便はあるものの、そのあたりを確認したらそれほど面倒でもない様子。

それで、僕からauの代理店に伝えたのはひとつだけ。とにかくネットが重要なので、ネットが切れるようなことだけは容認できない。一分たりとも切れるのは駄目だが、そこさえクリアできるなら乗り換える、ということ。それに対しての担当者の返答は、「ネットにつながるのを確認してからNTTの回線を切るので、大丈夫」というもの。さらに、PC２台までなら無料で設定をするとのこと。そこまでするなら、ま、いっか、ということで契約した。

それで、今日の夕方工事が来た。30分ぐらいで終了したのだけれど、ネットの確認は一切なし。おいおい、ということで工事の業者に「あの、ネットの設定はどうなっているんですか？」と質問したら、「ネットはわかりません」とのこと。なんだそりゃ。

ということで、ソッコーで代理店「株式会社エフアイティー」に電話。すると担当者は「いや、機器の設定はそちらでやっていただくことになっていたはずです」って、なってねぇよ（怒）。それに、こちらから要求したのは「ネットがつながる」ということ。言った、言わないの問題以前に、要求仕様を満たしてないんだってば。電話なんか別に通じなくても良い。ネットがつながることが重要なんだって。そして、現実問題として、今、ネットにつながらない。ということで、まだつながってもいないうちから即解約が決定的。「早く元に戻してください」と言ったら、「元に戻す工事は最短で木曜日、パソコンの設定なら水曜日に可能です」とか調子の良いことを言っている。アホか。今日来い、という話だけれど、とにかくすぐに開通して欲しいわけで、なんとかしろと言ったら、「お客様がご自分で対応されるのが一番早いと思われます」だって。こいつら、プロ意識の欠片もない。仕方ないのでマニュアルを見て自力で設定することにした。

それで、ちゃちゃっとつないだんだけれど、なぜかネットに接続できない。あれ？ということで、もう一度エフアイティーに電話。すると、なんか特別なラインを使わなくてはならないらしい。それで電話で遠隔操作してもらいながら接続を進めたんだけれど、なんと、足りない部品が二つもあるらしく、「どこかで買ってきてください」とのこと。もうブチ切れ。もういいよ、やめ、やめ。NTTでいいから、元に戻してくれ、と伝えた。すると、「BIGLOBEとKDDIにそれぞれ電話してくれ」という。お前のところから電話しろよ、と思ったけれど、任せておくといつになるかわからないので自分で電話することにした。

まず、BIGLOBE（0120-86-0962）に電話したら、こちらナビダイヤルだかなんだか知らないけれど、延々と待たされる。どうなってんだよ、これ、と思っていたら15分ぐらいしてやっとつながった。解約専用電話だから、わざと待ち時間を長くしているんだろうね。不愉快。それで、BIGLOBEはネットで解約書類を送れっていうから、アホか、ネットにつながんないから解約するんだろ。するとファックスの番号を教えてくれたので、ファックスで手続き。つづいてKDDI（0120-92-5000）に電話したら、今度は「ただいま大変こみあっております。しばらく経ってからもう一度電話してください」のメッセージ。死ね。何度かけ直してもつながらない。電話のつながる時間は21時まで。おいおいおい、あと５分しかないぞ、と思ったところでようやくつながった。すると、KDDIのお姉さんは、「こちらには連絡不要です」って、なんだそりゃ。あの、NTTに戻して欲しいんですけど、って伝えたら、「それはBIGLOBEへ」だって。またあのナビダイヤルかよ。それで、BIGLOBEに電話して、待つこと多分15分。「大変お待たせしました」って全くだよ。それで、「あの、回線を元に戻して欲しいんですが」と伝えたら、なんと、「auひかりマンションタイプの窓口に電話してくれ」だって。本当に腐ってるな、こいつら。役所がたらい回しって批判されるけれど、こいつらも一緒じゃねぇか。

それで、今度はauひかりマンションタイプの申し込みダイヤル（0120-911-052）に電話。「あの、早く元に戻してください」と伝えると、「今日はちょっと対応が難しいので、なるべく早く」とか寝ぼけたことを言っている。「あのぉ、今日はまだあっと３時間もあるんですけど。一体どのくらい待てば良いんですか？」と聞いたら、「ちょっと時間の方は・・・」と歯切れが悪い。通常、９時５時なので、とか言っているので、「じゃぁ、明日の９時１５分までに連絡してください」と言ったら、「いや、明日中には必ず電話しますので」って、全く危機感というか、当事者意識がない。

こんな会社を支援しても仕方がないので、もうauの携帯にはさよならすることにした。Nにするか、Sにするか、とりあえずカタログをチェックしようっと。

みなさん、川崎にあるエフアイティっていうauの代理店からauひかりの営業電話があったら、ソッコーで断った方が良いですよ。とんでもねぇ。

後日談はこちら
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